Informativa sui rimborsi
Na Klyko, pretendemos garantir a sua satisfação. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá exercer os seus direitos de acordo com a legislação aplicável e com a presente política.
1. Direito de Livre Resolução Se for consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa a contar a partir do dia em que recebe a encomenda.
Para exercer este direito, contacte-nos através de: klyko@sapo.pt, indicando nome completo, número da encomenda, produto(s) a devolver e declaração de intenção de resolução.
2. Política de Devolução de 30 Dias Tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução. O item deve estar nas condições em que o recebeu — não usado, com etiquetas e na embalagem original — acompanhado do comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de klyko@sapo.pt. As devoluções devem ser enviadas para: Rua dos Limoeiros, lote 1115, 2975-121 Quinta do Conde, Sesimbra.
Os itens devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.
3. Condições para a Devolução Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, com todos os acessórios e embalagens originais. Reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso caso o produto apresente danos ou sinais de utilização que diminuam o seu valor.
4. Produtos Excluídos Não são aceites devoluções de:
- Produtos personalizados ou fabricados por especificação do cliente
- Produtos selados abertos por razões de higiene
- Bens perecíveis
- Itens em saldos ou cartões de oferta
5. Danos e Produtos com Defeito Inspecione a encomenda no momento da receção. Se o item apresentar defeitos, danos ou for incorreto, contacte-nos em 48 horas com número da encomenda, fotografias do produto e da embalagem, e descrição do problema. Poderemos reenviar o produto, reembolsar ou propor outra solução.
6. Trocas A forma mais rápida de obter o item pretendido é devolver o artigo e, após aceitação, efetuar uma nova compra.
7. Custos da Devolução Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos são suportados pelo cliente. Quando resulta de erro da Klyko ou produto defeituoso, os custos são suportados por nós.
8. Reembolsos Após receção e verificação dos artigos, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento no prazo máximo de 14 dias. Poderá ser retido até receção dos bens ou prova de envio.
Se passarem mais de 15 dias úteis após aprovação da devolução, contacte-nos através de klyko@sapo.pt.
9. Produtos Enviados por Dropshipping Alguns produtos podem ter de ser devolvidos para um centro logístico específico. Não envie qualquer produto sem contactar previamente a Klyko.
10. Cancelamento de Encomendas As encomendas podem ser canceladas antes da expedição. Após envio, aplica-se o direito de livre resolução nos termos desta política.
11. Contactos
Klyko | klyko@sapo.pt | Rua dos Limoeiros, lote 1115, 2975-121 Quinta do Conde
Última atualização: 29 de junho de 2026