Refund policy
Última atualização: 26 de junho de 2026
Na Klyko, pretendemos garantir a sua satisfação. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá exercer os seus direitos de acordo com a legislação aplicável e com a presente política.
1. Direito de Livre Resolução
Se for consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador), recebe a encomenda.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através de:
E-mail: klyko@sapo.pt
A comunicação deve incluir:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produto(s) a devolver;
- Declaração clara de que pretende exercer o direito de livre resolução.
2. Condições para a Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos:
- Sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo;
- Com todos os acessórios, manuais e embalagens originais, sempre que possível;
- Em condições que permitam a sua revenda, quando aplicável.
Reservamo-nos o direito de reduzir o montante do reembolso caso o produto apresente danos ou sinais de utilização que diminuam o seu valor.
3. Produtos Excluídos do Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução pode não se aplicar, entre outros, a:
- Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso o selo tenha sido removido após a entrega;
- Bens suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo;
- Conteúdos digitais fornecidos por via eletrónica, quando a execução tenha começado com o consentimento expresso do consumidor e este tenha reconhecido a perda do direito de resolução.
4. Produtos Danificados ou com Defeito
Se receber um produto:
- Danificado;
- Defeituoso;
- Incorreto;
- Incompleto;
deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:
- Número da encomenda;
- Fotografias claras do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Descrição do problema.
Após análise, poderemos optar por:
- Enviar um novo produto sem custos adicionais;
- Reembolsar o valor pago;
- Propor outra solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.
5. Custos da Devolução
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução (sem defeito do produto), os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.
Quando a devolução ocorre devido a erro da Klyko ou por produto defeituoso, os custos da devolução serão suportados por nós.
6. Processo de Reembolso
Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato, podendo ser retido até à receção dos bens ou até que seja apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
7. Encomendas Não Entregues
Se uma encomenda for devolvida por:
- Morada incorreta fornecida pelo cliente;
- Não levantamento da encomenda dentro do prazo indicado pelo transportador;
- Recusa injustificada da entrega;
o cliente poderá optar por:
- Pagar um novo envio; ou
- Solicitar o reembolso, deduzidos os custos de envio já suportados pela Klyko, quando aplicável.
8. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas antes da expedição.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução nos termos desta política.
9. Produtos Enviados por Dropshipping
Os produtos comercializados pela Klyko podem ser enviados diretamente pelos nossos fornecedores.
Em alguns casos, a devolução poderá ter de ser efetuada para um centro logístico específico, cujas instruções serão fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Não envie qualquer produto sem contactar previamente a Klyko, pois isso poderá impedir o correto processamento da devolução ou do reembolso.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
Klyko
E-mail: klyko@sapo.pt
Responderemos com a maior brevidade possível e prestaremos toda a assistência necessária.