Política de privacidade

Última atualização: 17 de Agosto de 2026

A Klyko respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes.

A presente Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos, para que finalidades são utilizados, com quem poderão ser partilhados, durante quanto tempo são conservados e quais são os direitos dos titulares dos dados.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Nome comercial: Klyko
Titular ou entidade responsável: Paulo Jorge Jacinto
NIF/NIPC: 207233101
Morada: Rua dos Limoeiros, Lote 1115, 2975-121 Quinta do Conde, Sesimbra, Setúbal, Portugal
Email: klyko@klyko.pt
Website: klyko.pt

2. Dados pessoais que podemos recolher

Consoante a forma como utiliza a loja, poderemos recolher:

a) Dados de identificação

• nome;
• apelido;
• nome de utilizador ou identificação da conta, quando aplicável.

b) Dados de contacto

• endereço de email;
• número de telefone;
• morada de faturação;
• morada de entrega.

c) Dados da encomenda

• produtos comprados;
• variantes selecionadas;
• quantidade;
• valor da encomenda;
• histórico de compras;
• informações de entrega;
• pedidos de devolução, troca ou reembolso.

d) Dados de pagamento

Os pagamentos são tratados através dos prestadores de pagamento disponibilizados na loja.

A Klyko poderá receber informações relativas ao estado e identificação da transação, mas os dados completos do meio de pagamento são tratados de acordo com as regras do respetivo prestador.

e) Dados técnicos e de utilização

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• data e hora de acesso;
• interações com a loja;
• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

f) Comunicações

• mensagens enviadas ao apoio ao cliente;
• pedidos de informação;
• reclamações;
• avaliações ou comentários enviados voluntariamente;
• comunicações relacionadas com encomendas.

g) Preferências de marketing

• subscrição da newsletter;
• preferências de comunicação;
• registo do consentimento;
• cancelamento da subscrição.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

a) Processar e entregar encomendas

Inclui confirmar a compra, processar o pagamento, preparar a encomenda, organizar a entrega e prestar informação sobre o estado da encomenda.

Fundamento: execução do contrato e diligências pré-contratuais.

b) Apoio ao cliente

Inclui responder a dúvidas, gerir alterações, devoluções, reembolsos, reclamações e problemas com produtos ou entregas.

Fundamento: execução do contrato, cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na prestação de apoio ao cliente.

c) Cumprimento de obrigações legais

Inclui obrigações fiscais, contabilísticas, comerciais, de proteção do consumidor, segurança dos produtos, prevenção da fraude e resposta a autoridades competentes.

Fundamento: cumprimento de obrigação legal.

d) Segurança e prevenção de fraude

Inclui proteger a loja, verificar transações, detetar comportamentos anómalos e prevenir acessos não autorizados ou utilização abusiva.

Fundamento: interesse legítimo da Klyko e cumprimento de obrigações de segurança.

e) Melhorar a loja

Inclui analisar o funcionamento, desempenho, navegação e experiência do utilizador.

Quando sejam utilizados cookies não essenciais ou tecnologias equivalentes, o tratamento dependerá do consentimento do utilizador.

f) Comunicações de marketing

A Klyko apenas enviará newsletters e comunicações promocionais quando exista um fundamento legal adequado, nomeadamente o consentimento do titular.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída na comunicação ou por contacto para klyko@klyko.pt.

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado anteriormente.

4. Dados necessários para a compra

Alguns dados são necessários para concluir e executar a encomenda, nomeadamente o nome, contacto, endereço de entrega e informação necessária ao pagamento.

Caso esses dados não sejam fornecidos, poderá não ser possível processar a compra ou entregar a encomenda.

5. Partilha de dados

A Klyko poderá partilhar os dados estritamente necessários com entidades que prestem serviços relacionados com o funcionamento da loja, incluindo:

• Shopify e prestadores tecnológicos associados à plataforma da loja;
• prestadores de pagamento;
• transportadoras e operadores postais;
• parceiros de processamento e expedição de encomendas;
• DSers e parceiros utilizados na gestão logística das encomendas;
• prestadores de alojamento, segurança, manutenção e apoio informático;
• ferramentas de comunicação e apoio ao cliente;
• serviços de análise e publicidade, quando autorizados pelo utilizador;
• contabilistas, consultores, advogados ou auditores;
• autoridades públicas, tribunais ou organismos de fiscalização, quando legalmente exigido.

Estas entidades apenas deverão receber os dados necessários para as respetivas funções.

A Klyko não vende os dados pessoais dos seus clientes.

6. Processamento e expedição por parceiros

Determinadas encomendas poderão ser processadas ou enviadas através de parceiros logísticos.

Para realizar a entrega, poderá ser necessário transmitir dados como:

• nome do destinatário;
• morada;
• código postal;
• país;
• número de telefone;
• identificação e conteúdo da encomenda.

Esses dados destinam-se exclusivamente ao processamento, transporte, entrega e apoio relacionado com a encomenda.

7. Transferências internacionais

Alguns prestadores tecnológicos, de pagamento ou de processamento logístico poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando exista uma transferência internacional de dados, serão utilizados os mecanismos de proteção legalmente aplicáveis, que poderão incluir:

• decisões de adequação;
• cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
• medidas adicionais de segurança;
• outros mecanismos legalmente reconhecidos.

8. Conservação dos dados

Os dados serão conservados apenas durante o período necessário para as finalidades para que foram recolhidos.

Os prazos poderão variar em função:

• da duração da relação contratual;
• dos prazos legais fiscais e contabilísticos;
• da necessidade de gerir garantias, devoluções ou reclamações;
• da defesa de direitos em processos administrativos ou judiciais;
• do consentimento para comunicações de marketing.

Os dados de marketing serão conservados enquanto o consentimento se mantiver ou até o titular cancelar a subscrição.

O apagamento poderá não ser imediato quando a conservação seja exigida por lei ou necessária para o exercício ou defesa de direitos.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá exercer:

• direito de acesso;
• direito de retificação;
• direito ao apagamento;
• direito à limitação do tratamento;
• direito de portabilidade;
• direito de oposição;
• direito de retirar o consentimento;
• direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas nos casos legalmente previstos.

Os direitos não são absolutos e poderão estar sujeitos a limitações legais.

Para exercer um direito, contacte:

Email: klyko@klyko.pt

O pedido deve permitir confirmar a identidade do titular e identificar claramente o direito que pretende exercer.

O exercício dos direitos é, em regra, gratuito.

10. Reclamação junto da autoridade de controlo

O titular pode apresentar uma reclamação à:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

Website:
https://www.cnpd.pt/

Antes da apresentação de uma reclamação, poderá contactar a Klyko através de klyko@klyko.pt para tentarmos resolver diretamente a questão.

11. Cookies

A loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento da plataforma.

Cookies de análise, publicidade ou personalização apenas deverão ser ativados de acordo com as preferências expressas pelo utilizador e a legislação aplicável.

Para informação mais detalhada, consulte a Política de Cookies da Klyko e o painel de preferências de cookies da loja.

12. Segurança

A Klyko e os seus prestadores adotam medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger os dados contra perda, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode, contudo, garantir segurança absoluta.

13. Menores

A loja destina-se a pessoas com capacidade legal para celebrar contratos.

A Klyko não pretende recolher intencionalmente dados de crianças sem a intervenção ou autorização do respetivo representante legal, quando exigida.

14. Ligações externas

A loja poderá conter ligações para websites de terceiros.

A Klyko não controla as práticas de privacidade desses websites. O utilizador deverá consultar as políticas de privacidade dos respetivos responsáveis.

15. Alterações à política

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada em consequência de alterações legais, técnicas, operacionais ou dos serviços utilizados pela loja.

A data da última atualização será indicada no início do documento.

16. Contacto

Questões sobre privacidade e proteção de dados:

Klyko
Email: klyko@klyko.pt
Morada: Rua dos Limoeiros, Lote 1115, 2975-121 Quinta do Conde, Sesimbra, Setúbal, Portugal