Política de reembolso
Última atualização: 17 de agosto de 2026
A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras efetuadas na loja online Klyko, disponível em klyko.pt.
Pedidos de devolução e cancelamento
Pedidos de devolução e cancelamento
Para comunicar uma devolução, o cancelamento de uma encomenda ainda não processada ou o exercício do direito de livre resolução, pode utilizar a sua conta de cliente, a função “Desistir do contrato” disponível na loja ou contactar a Klyko através de klyko@klyko.pt.
Cada situação será tratada de acordo com esta política e com a legislação aplicável.
1. Direito de livre resolução
O consumidor pode desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias.
O prazo começa a contar:
a) no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por uma pessoa por este indicada;
b) no caso de uma encomenda composta por vários produtos entregues separadamente, no dia seguinte à receção do último produto;
c) no caso de entregas regulares durante determinado período, no dia seguinte à receção da primeira entrega.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar inequivocamente a sua decisão através de uma das seguintes formas:
Email: klyko@klyko.pt
Função “Desistir do contrato” disponível na loja.
A comunicação deve incluir, sempre que possível:
• nome do cliente;
• endereço de email utilizado na compra;
• número da encomenda;
• produto ou produtos abrangidos;
• declaração clara de que pretende desistir do contrato.
O cliente não é obrigado a apresentar uma justificação.
2. Função de desistência online
O cliente pode utilizar a função “Desistir do contrato” disponível na loja para comunicar eletronicamente a sua decisão de exercer o direito de livre resolução.
A utilização desta função não impede que o pedido seja igualmente enviado por email para klyko@klyko.pt.
Depois de recebermos o pedido eletrónico, enviaremos uma confirmação da sua receção em suporte duradouro, normalmente por email, no prazo máximo legal aplicável.
A confirmação deverá permitir ao cliente conservar um registo da comunicação efetuada.
3. Prazo para devolver o produto
Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o cliente deve devolver o produto no prazo máximo de 14 dias.
Antes de proceder ao envio, recomendamos que contacte a Klyko através de klyko@klyko.pt para receber as instruções necessárias e facilitar a identificação da devolução.
Morada de devolução:
Klyko
Rua dos Limoeiros, Lote 1115
2975-121 Quinta do Conde
Sesimbra, Setúbal
Portugal
Email: klyko@klyko.pt
A recomendação de contacto prévio não limita nem elimina o direito legal de livre resolução.
4. Estado do produto devolvido
O consumidor pode examinar o produto com o cuidado necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que seria permitido num estabelecimento comercial.
O produto deve ser devolvido, sempre que possível:
• completo;
• com os acessórios e componentes recebidos;
• com etiquetas, manuais ou outros elementos fornecidos;
• devidamente protegido para o transporte;
• na embalagem original, quando esta ainda se encontre disponível.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito de livre resolução.
O consumidor poderá ser responsabilizado pela diminuição do valor do produto quando este tenha sido manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
5. Custos da devolução por livre resolução
Quando a devolução resulte exclusivamente do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente, salvo quando a Klyko tenha acordado suportá-los ou quando a lei determine de forma diferente.
Recomendamos que o cliente utilize um método de envio que permita comprovar a expedição e conserve o respetivo comprovativo até à conclusão do processo.
A Klyko não se responsabiliza por devoluções que não sejam entregues na morada indicada, exceto quando o transporte tenha sido organizado diretamente pela Klyko.
6. Produtos danificados, incorretos ou não conformes
O cliente deve verificar a encomenda após a receção.
Caso o produto apresente defeito, dano, falta de componentes ou não corresponda ao produto encomendado, deverá contactar a Klyko logo que possível através de klyko@klyko.pt.
Para facilitar e acelerar a análise, poderão ser solicitados:
• número da encomenda;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeo do produto;
• fotografias da embalagem;
• fotografia da etiqueta de transporte, quando aplicável.
O pedido destes elementos destina-se apenas a facilitar a análise da situação e não reduz os direitos legais do consumidor.
Quando se confirme que o produto está danificado, incorreto ou não conforme, a Klyko assumirá os custos necessários à resolução da situação nos termos legalmente aplicáveis.
Consoante o caso, a solução poderá incluir:
• reparação;
• substituição;
• redução adequada do preço;
• resolução do contrato e reembolso.
Os produtos beneficiam da garantia legal aplicável em Portugal, sem prejuízo de condições mais favoráveis que possam ser expressamente anunciadas.
7. Reembolsos
Depois de receber a comunicação de livre resolução, a Klyko efetuará o reembolso dos pagamentos abrangidos pela resolução no prazo legal aplicável.
O reembolso poderá ser retido até que:
• a Klyko receba os produtos devolvidos; ou
• o cliente apresente prova do respetivo envio;
consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o cliente não suporte quaisquer custos adicionais em consequência dessa alteração.
Não serão cobradas taxas pela realização do reembolso.
Quando tenham sido cobrados custos de entrega na encomenda inicial, será reembolsado o valor correspondente à modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada pela Klyko.
Os custos adicionais resultantes da escolha expressa pelo cliente de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal menos onerosa não são obrigatoriamente reembolsáveis.
Depois de o reembolso ser emitido pela Klyko, o montante poderá demorar alguns dias úteis a ficar disponível na conta do cliente, dependendo do banco ou prestador do serviço de pagamento.
8. Cancelamento antes do envio
Caso pretenda cancelar uma encomenda antes da expedição, o cliente deve contactar a Klyko logo que possível através de klyko@klyko.pt.
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, procuraremos proceder ao respetivo cancelamento e reembolso.
Caso a expedição já tenha ocorrido, o cliente mantém os direitos que lhe assistam nos termos da presente Política e da legislação aplicável.
9. Trocas
Caso o cliente pretenda trocar um produto por outra cor, tamanho ou variante, deverá contactar a Klyko através de klyko@klyko.pt para verificarmos a solução disponível.
Em determinados casos, poderá ser necessário devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.
As regras relativas a trocas voluntárias não limitam os direitos legais do consumidor quando esteja em causa um produto defeituoso, incorreto ou não conforme.
10. Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica nos casos previstos na legislação aplicável.
Entre essas situações podem incluir-se, quando aplicável:
• produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
• produtos que, pela sua natureza, sejam suscetíveis de se deteriorar ou ficar rapidamente fora de prazo;
• produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando o selo tenha sido retirado após a entrega;
• outros produtos ou serviços abrangidos por uma exceção legal ao direito de livre resolução.
A circunstância de um produto se encontrar em promoção ou ser adquirido com desconto não constitui, por si só, uma exceção ao direito de livre resolução.
11. Encomendas não reclamadas ou recusadas
Se uma encomenda for devolvida à Klyko devido a morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário ou falta de levantamento, entraremos em contacto com o cliente para analisar a situação.
Caso seja solicitado um novo envio, poderão existir novos custos de transporte, que serão comunicados previamente ao cliente.
A mera falta de levantamento ou recusa de uma encomenda não substitui necessariamente uma comunicação clara de exercício do direito de livre resolução. Caso pretenda desistir da compra, o cliente deverá comunicar essa decisão à Klyko através dos meios indicados nesta Política.
Esta regra não se aplica quando a impossibilidade de entrega seja imputável à Klyko ou à transportadora.
12. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, livre resolução, reembolsos ou produtos não conformes:
Klyko
Email: klyko@klyko.pt
Website: www.klyko.pt