Perguntas Frequentes

Queremos que a sua experiência com a Klyko seja simples, segura e transparente. Aqui encontra respostas às dúvidas mais frequentes sobre os nossos materiais, tamanhos, pagamentos, envios, trocas e devoluções.

As joias Klyko escurecem ou ganham ferrugem com a água?

As nossas joias em aço inoxidável são escolhidas pela sua resistência, durabilidade e capacidade de manter o bom aspeto ao longo do tempo.

O aço inoxidável apresenta uma elevada resistência à oxidação e à ferrugem, sendo mais duradouro do que muitos metais utilizados em bijuteria convencional. O contacto ocasional com água não deverá danificar imediatamente a peça.

As joias douradas possuem um acabamento dourado com revestimento de longa duração (PVD) em tom ouro 18k, responsável pelo seu acabamento elegante e luminoso. No entanto, como acontece com todas as peças com revestimento dourado, a intensidade da cor pode diminuir gradualmente consoante a frequência de utilização, o contacto com água, o pH da pele e a exposição a produtos químicos.

Para preservar o brilho e prolongar a durabilidade das suas joias, recomendamos que evite o contacto frequente com:

  • Perfumes e cosméticos;

  • Cremes e óleos corporais;

  • Cloro e água salgada;

  • Álcool e produtos de limpeza;

  • Transpiração excessiva.

Depois de utilizar as suas joias, limpe-as suavemente com um pano seco e macio e guarde-as num local protegido da humidade.

As joias Klyko são adequadas para peles sensíveis?

O aço inoxidável é um material geralmente bem tolerado pela pele e frequentemente escolhido por pessoas com maior sensibilidade a determinados metais.

Ainda assim, nenhuma joia pode garantir a ausência total de reações alérgicas, uma vez que cada pessoa possui um nível de sensibilidade diferente.

Caso tenha uma alergia conhecida a determinados metais ou uma pele particularmente sensível, recomendamos que consulte sempre a composição indicada na página do produto antes de efetuar a compra.

Se sentir vermelhidão, irritação ou qualquer outro desconforto, retire a peça e suspenda a sua utilização.

Como funcionam os anéis ajustáveis?

Os anéis ajustáveis possuem uma abertura que permite adaptar ligeiramente o seu tamanho ao dedo.

Para ajustar o anel, faça uma pressão suave e gradual, sem puxar ou dobrar a peça de forma brusca. O ajuste deve ser feito apenas quando necessário, pois abrir e fechar repetidamente o anel pode enfraquecer ou deformar o material.

Apesar de serem versáteis, os anéis ajustáveis possuem um limite de adaptação. Recomendamos que consulte as medidas e informações disponíveis na página de cada produto.

Como funcionam as pulseiras ajustáveis?

As pulseiras ajustáveis podem incluir uma corrente extensora, um fecho regulável ou uma estrutura ligeiramente flexível, dependendo do modelo.

Nos modelos com corrente extensora, pode selecionar diferentes pontos de fecho para adaptar a pulseira ao tamanho do seu pulso.

Nas pulseiras flexíveis, o ajuste deve ser feito suavemente, evitando dobrar ou forçar excessivamente a peça.

As medidas e o tipo de ajuste são apresentados na descrição de cada produto, para que possa escolher a opção mais adequada.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O prazo estimado de entrega das encomendas Klyko é de 10 a 16 dias úteis.

Este prazo aplica-se a entregas em:

  • Portugal Continental;

  • Região Autónoma dos Açores;

  • Região Autónoma da Madeira.

Este prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e já inclui o período de processamento da encomenda e o transporte.

Durante períodos de maior procura, campanhas promocionais, feriados ou situações excecionais relacionadas com as transportadoras, poderão ocorrer atrasos pontuais.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação por e-mail com as informações de acompanhamento disponíveis.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Sempre que exista um código de acompanhamento disponível, este será enviado por e-mail após a expedição da encomenda.

Tenha em atenção que o código poderá demorar algum tempo a apresentar atualizações no sistema da transportadora.

Caso não receba as informações de acompanhamento ou tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar o nosso apoio ao cliente.

Que métodos de pagamento são aceites?

Na Klyko, pode pagar a sua encomenda de forma simples e segura através de diferentes métodos de pagamento, incluindo:

  • MB WAY;

  • Referência Multibanco;

  • Cartão de crédito;

  • Cartão de débito;

  • PayPal;

  • Outros métodos que possam estar disponíveis no checkout.

Os métodos disponíveis serão apresentados antes da conclusão da compra.

Todas as transações são processadas através de plataformas de pagamento seguras. A Klyko não tem acesso aos dados completos do seu cartão.

O pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados através de sistemas protegidos e fornecedores de pagamento especializados.

Os dados utilizados para efetuar o pagamento são transmitidos de forma segura e não são armazenados diretamente pela Klyko.

Para sua proteção, nunca envie dados de cartões bancários através de e-mail, redes sociais ou formulários de contacto.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Começamos a preparar as encomendas o mais rapidamente possível.

Caso pretenda alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos imediatamente e indique o respetivo número de encomenda.

Faremos o possível para responder ao seu pedido. No entanto, não podemos garantir alterações ou cancelamentos depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.

Confirme sempre a morada, os produtos, as variantes e as quantidades antes de concluir a compra.

Como posso efetuar uma troca ou devolução?

Caso pretenda devolver um produto, pode comunicar a sua decisão através de klyko@klyko.pt ou utilizar a função “Desistir do contrato” disponível na loja.

Sempre que possível, indique:

• número da encomenda;
• nome e endereço de e-mail utilizados na compra;
• produto ou produtos abrangidos pelo pedido.

Não é necessário apresentar uma justificação para exercer o direito legal de livre resolução.

Depois de comunicar a sua decisão, deverá devolver o produto no prazo máximo de 14 dias, seguindo as indicações disponíveis na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Caso pretenda uma troca de cor, tamanho ou variante, contacte-nos através de klyko@klyko.pt para verificarmos a solução disponível.

Se o produto estiver danificado, incorreto ou não conforme, agradecemos que nos envie também fotografias que permitam analisar a situação.

Consulte a Política de Devolução e Reembolso para conhecer todas as condições aplicáveis.

Quem suporta os custos da devolução?

Os custos dependem do motivo da devolução.

Quando a devolução resulte exclusivamente do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente, salvo quando a Klyko tenha acordado suportá-los ou quando a lei determine de forma diferente.

Caso tenha recebido um produto danificado, incorreto ou não conforme, contacte-nos antes de efetuar qualquer envio. Quando a situação se confirme, a Klyko assumirá os custos necessários à respetiva resolução nos termos legalmente aplicáveis.

Quando receberei o meu reembolso?

Quando exerça o direito de livre resolução, a Klyko efetuará o reembolso dos pagamentos abrangidos pela resolução no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão.

O reembolso poderá ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que daí não resultem custos adicionais para o cliente.

Quando tenham sido cobrados custos de entrega na encomenda inicial, será reembolsado o valor correspondente à modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada pela Klyko.

Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa não são obrigatoriamente reembolsáveis.

Depois de o reembolso ser emitido pela Klyko, o montante poderá demorar alguns dias úteis a ficar disponível, dependendo do banco ou prestador do serviço de pagamento.

O que devo fazer se receber um artigo danificado ou incorreto?

Apesar de verificarmos cuidadosamente as encomendas, podem ocorrer situações imprevistas durante a preparação ou o transporte.

Caso receba uma peça danificada, com defeito ou diferente da que encomendou, contacte-nos assim que possível e envie:

  • O número da encomenda;

  • Uma descrição do problema;

  • Fotografias claras da peça;

  • Fotografias da embalagem recebida;

  • Fotografias da etiqueta de envio, quando aplicável.

Não utilize nem descarte o produto ou a embalagem antes de receber uma resposta da nossa equipa.

Analisaremos o caso e apresentaremos uma solução com a maior brevidade possível.

Como devo cuidar das minhas joias Klyko?

Para manter as suas joias bonitas durante mais tempo:

  • Evite aplicar perfumes, cremes ou cosméticos diretamente sobre as peças;

  • Retire as joias antes de tomar banho, nadar ou praticar exercício físico;

  • Evite o contacto com água salgada, cloro e produtos químicos;

  • Limpe as peças com um pano seco, suave e não abrasivo;

  • Guarde cada joia separadamente, num local seco;

  • Evite puxar correntes, dobrar peças ou forçar os fechos;

  • Não utilize detergentes ou produtos de limpeza agressivos.

Os cuidados adequados ajudam a preservar o brilho, a cor e o acabamento das suas peças.

Ainda tem alguma dúvida?

Estamos disponíveis para ajudar.

Pode também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico em livrorecamacoes.pt/inicio/

Entre em contacto connosco através da página de Contactos e indique, sempre que aplicável, o número da sua encomenda. A nossa equipa responderá com a maior brevidade possível.

Klyko — elegância intemporal, pensada para fazer parte de todos os dias.