Política de envio
Última atualização: 17 de agosto de 2026
1. Destinos
A Klyko realiza envios para Portugal e para os restantes destinos disponibilizados durante a finalização da compra.
A disponibilidade de entrega para determinado país ou região é confirmada no checkout.
2. Processamento das encomendas
As encomendas são normalmente preparadas e processadas durante os primeiros dias úteis após a confirmação do pagamento.
O período de processamento está incluído no prazo total estimado de entrega indicado na secção seguinte.
Sábados, domingos e feriados não são normalmente considerados dias úteis.
Em períodos de maior procura, campanhas, feriados ou acontecimentos logísticos excecionais, poderão ocorrer atrasos pontuais.
3. Prazo estimado de entrega
O prazo total estimado de entrega é de 10 a 16 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.
Este prazo inclui o processamento da encomenda e o transporte até ao destino.
Caso um produto apresente excecionalmente um prazo diferente, essa informação será indicada de forma clara na respetiva página antes da compra.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações logísticas excecionais. Caso ocorra um atraso relevante, a Klyko procurará acompanhar a situação e prestar ao cliente a informação disponível.
Se a Klyko não entregar no prazo acordado, e quando não exista prazo acordado, no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato, o consumidor tem direito a resolver o contrato nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
4. Envio gratuito para Portugal
A Klyko disponibiliza envio normal gratuito para Portugal, nas condições apresentadas na loja.
O cliente verá o custo final do envio antes de confirmar a compra.
Não serão acrescentados pela Klyko portes de envio inesperados depois da conclusão da encomenda.
Serviços adicionais ou modalidades de entrega especiais apenas serão cobrados quando apresentados e selecionados antes do pagamento.
5. Encomendas com vários produtos
Produtos da mesma encomenda poderão ser enviados separadamente quando sejam processados a partir de centros logísticos diferentes.
Nestes casos:
• o cliente poderá receber mais de uma embalagem;
• cada embalagem poderá ter um acompanhamento diferente;
• as entregas poderão ocorrer em dias distintos;
• não será cobrado um novo custo de envio por a encomenda ter sido dividida.
Uma entrega parcial não significa necessariamente que existam produtos em falta.
6. Acompanhamento
Depois da expedição, será enviada informação de acompanhamento sempre que esta se encontre disponível.
O acompanhamento poderá demorar alguns dias úteis a apresentar movimentos depois de o número ser criado.
Algumas modalidades de transporte poderão disponibilizar apenas informação limitada durante determinadas etapas do percurso.
7. Morada de entrega
O cliente é responsável por confirmar que a morada, código postal, nome do destinatário e contactos estão corretos antes de concluir a compra.
Caso detete um erro, deve contactar imediatamente:
Tentaremos corrigir a informação antes do envio, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou entregue à transportadora.
8. Tentativas de entrega
O cliente deve acompanhar a encomenda e assegurar que existe alguém disponível para a receber quando tal seja necessário.
Quando uma entrega não seja concluída, a transportadora poderá:
• efetuar nova tentativa;
• deixar a encomenda num ponto de recolha;
• solicitar instruções;
• devolver a encomenda ao remetente.
O cliente deve respeitar os prazos indicados pela transportadora para levantamento ou reagendamento.
9. Encomenda não entregue
Caso o acompanhamento indique um atraso anormal, entrega não concluída ou possível extravio, contacte:
A Klyko analisará a situação junto do operador logístico.
Quando se confirme que a encomenda foi perdida antes da entrega ao cliente, será apresentada uma solução adequada, que poderá incluir:
• novo envio;
• substituição;
• reembolso.
O risco relativo ao produto permanece com a Klyko até à entrega ao consumidor ou a uma pessoa por este indicada, salvo quando o próprio consumidor tenha contratado diretamente um transportador não proposto pela Klyko.
10. Encomenda indicada como entregue
Se o acompanhamento indicar “entregue”, mas o cliente não tiver recebido a encomenda, deverá:
• confirmar a morada indicada na compra;
• verificar junto de familiares ou pessoas presentes na morada;
• consultar a caixa de correio e zonas seguras;
• contactar a transportadora, quando identificada;
• comunicar a situação à Klyko.
A comunicação deverá ser feita logo que possível para facilitar a investigação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
11. Embalagem danificada
Se a embalagem apresentar danos visíveis, o cliente deverá, sempre que possível:
• registar fotografias antes de abrir;
• conservar a embalagem e etiquetas;
• verificar o conteúdo;
• contactar a Klyko caso o produto esteja danificado ou incompleto.
A existência de danos na embalagem não significa necessariamente que o produto esteja danificado.
12. Atrasos
Os prazos poderão ser afetados por acontecimentos como:
• períodos de elevado volume;
• condições meteorológicas;
• greves;
• restrições de transporte;
• procedimentos aduaneiros;
• erros operacionais da transportadora;
• feriados;
• acontecimentos de força maior.
A existência de fatores externos não elimina os direitos do consumidor nem a responsabilidade da Klyko de acompanhar e procurar resolver problemas de entrega.
Quando o atraso ultrapasse um período razoável, o cliente deverá contactar-nos para análise da encomenda.
13. Taxas e encargos
O preço do produto e os custos cobrados pela Klyko são apresentados antes da conclusão da compra. Para entregas em Portugal não acrescem taxas aduaneiras.
O cliente não deverá pagar diretamente uma cobrança inesperada de transporte ou importação sem contactar previamente a Klyko.
Caso receba um pedido de pagamento não apresentado no checkout, deve enviar-nos uma cópia através de klyko@klyko.pt para verificação.
14. Encomendas devolvidas ao remetente
Quando uma encomenda seja devolvida devido a:
• morada incorreta ou incompleta;
• ausência do destinatário;
• falta de levantamento;
• recusa injustificada;
a Klyko contactará o cliente.
Um novo envio poderá implicar novos custos de transporte, comunicados previamente.
Quando a devolução resulte de um erro da Klyko ou da transportadora, os custos necessários à resolução serão suportados pela Klyko.
15. Contacto
Para questões sobre processamento, acompanhamento ou entrega:
Klyko
Email: klyko@klyko.pt
Website: klyko.pt