Política de envio
Última atualização: 26 de junho de 2026
Bem-vindo à Klyko.
A nossa missão é oferecer produtos de qualidade a preços competitivos. Como trabalhamos através do modelo de dropshipping, alguns produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores internacionais.
1. Tempo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é processada no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Durante períodos de elevada procura (Black Friday, Natal, campanhas promocionais, etc.), este prazo poderá ser ligeiramente superior.
2. Prazo de Entrega
Os prazos médios de entrega variam consoante o destino:
- Portugal Continental: 7 a 15 dias úteis
- Madeira e Açores: 10 a 20 dias úteis
- Espanha: 7 a 15 dias úteis
- Restante Europa: 7 a 20 dias úteis
Alguns produtos poderão demorar um pouco mais devido a procedimentos alfandegários, transporte internacional ou outros fatores fora do nosso controlo.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados durante o processo de checkout.
Poderemos oferecer envios gratuitos em campanhas promocionais ou para compras acima de determinado valor.
4. Envio em Separado
Caso a encomenda contenha vários produtos, estes poderão ser enviados em embalagens diferentes e chegar em dias distintos.
Isto acontece porque os artigos podem ser expedidos por fornecedores ou armazéns diferentes.
5. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, será enviado um número de rastreamento por e-mail assim que a encomenda for expedida.
A atualização do rastreamento poderá demorar entre 2 e 7 dias úteis após o envio.
6. Atrasos
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a:
- condições meteorológicas;
- períodos festivos;
- greves dos transportadores;
- procedimentos alfandegários;
- elevado volume de encomendas;
- situações de força maior.
Nestes casos, agradecemos a sua compreensão.
7. Morada Incorreta
É responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta.
Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderão ser cobrados novos custos de envio para reenviar a encomenda.
8. Encomendas Perdidas
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo máximo estimado e o transportador confirmar a perda, procederemos ao:
- reenvio gratuito do produto; ou
- reembolso integral.
9. Encomendas Marcadas como Entregues
Se o transportador indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a encontrar, recomendamos:
- verificar junto de familiares ou vizinhos;
- contactar o transportador;
- entrar em contacto connosco para que possamos ajudar.
10. Alfândega e Taxas
Na maioria dos casos não existem custos adicionais.
Contudo, dependendo da legislação do país de destino, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais, cuja responsabilidade será do comprador.
11. Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com a sua encomenda, poderá contactar-nos através de:
E-mail: klyko@sapo.pt
Tempo médio de resposta: 24 a 48 horas úteis.