Termos do serviço
Última atualização: 17 de Agosto de 2026
1. Identificação
A loja online Klyko é explorada por:
Nome comercial: Klyko
Titular ou entidade responsável: Paulo Jorge Jacinto
NIF/NIPC: 207233101
Morada: Rua dos Limoeiros, Lote 1115, 2975-121 Quinta do Conde, Sesimbra, Setúbal, Portugal
Email: klyko@klyko.pt
Website: klyko.pt
2. Objeto
Os presentes Termos de Serviço regulam o acesso e utilização da loja Klyko, bem como as compras realizadas através de klyko.pt.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que leu e aceita:
• os presentes Termos de Serviço;
• a Política de Envio;
• a Política de Devolução e Reembolso;
• a Política de Privacidade;
• as restantes informações apresentadas antes da conclusão da compra.
Nenhuma disposição destes Termos limita os direitos obrigatórios conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Capacidade para comprar
O cliente declara possuir capacidade legal para celebrar o contrato.
As compras realizadas por menores devem ser efetuadas ou autorizadas pelo respetivo representante legal.
4. Produtos
A Klyko comercializa joias e acessórios selecionados, incluindo anéis, pulseiras e outras peças apresentadas na loja online.
As características essenciais de cada produto são descritas na respetiva página.
O cliente deve verificar, antes da compra:
• descrição;
• materiais;
• dimensões;
• cores;
• variantes;
• quantidade;
• conteúdo da embalagem;
• cuidados;
• prazo estimado de entrega;
• avisos ou limitações aplicáveis.
Não serão atribuídas a um produto características, certificações ou garantias que não estejam expressamente indicadas e confirmadas na respetiva página.
5. Fotografias e cores
A Klyko procura apresentar imagens fiéis aos produtos.
Poderão existir pequenas diferenças de cor resultantes de:
• iluminação da fotografia;
• configuração do ecrã;
• processo de fabrico;
• acabamento do material.
Estas diferenças não afastam os direitos do consumidor quando o produto recebido não corresponda objetivamente à descrição ou às características contratadas.
6. Preços
Os preços apresentados na loja são indicados em euros.
O preço mostrado antes da conclusão da compra corresponde ao preço final aplicável ao produto e inclui os impostos legalmente aplicáveis, salvo indicação clara em contrário permitida por lei.
Os preços podem ser alterados para compras futuras sem aviso prévio.
Uma alteração posterior não afeta uma encomenda já validamente confirmada.
Quando exista uma redução de preço, a Klyko procurará apresentá-la de forma transparente e em conformidade com as regras legais aplicáveis.
7. Encomenda
Para efetuar uma encomenda, o cliente deve:
• selecionar o produto e a variante;
• confirmar a quantidade;
• adicionar ao carrinho;
• indicar os dados solicitados;
• escolher o método de pagamento;
• verificar o resumo da encomenda;
• aceitar as condições aplicáveis;
• confirmar a compra.
Antes da confirmação final, o cliente deve verificar cuidadosamente os produtos, variantes, quantidades, morada e contactos.
8. Confirmação e formação do contrato
Depois da encomenda, o cliente receberá normalmente uma confirmação eletrónica.
A confirmação de receção da encomenda não impede a verificação de:
• pagamento;
• disponibilidade;
• informação manifestamente incorreta;
• suspeita fundamentada de fraude;
• impossibilidade legal de fornecimento.
O contrato considera-se definitivamente aceite quando a Klyko confirmar o processamento ou expedição da encomenda.
Caso uma encomenda não possa ser aceite, o cliente será informado e qualquer montante já recebido será reembolsado.
9. Disponibilidade
As encomendas dependem da disponibilidade dos produtos.
Apesar da atualização de inventário, poderão ocorrer situações excecionais de indisponibilidade, nomeadamente devido a sincronização de stock ou encomendas simultâneas.
Se um produto ficar indisponível depois da compra, a Klyko contactará o cliente e apresentará uma das seguintes soluções:
• aguardar reposição, quando exista uma previsão razoável;
• escolher uma alternativa, mediante acordo;
• cancelar o produto e receber o respetivo reembolso;
• cancelar a encomenda, quando aplicável.
A Klyko não substituirá um produto por outro sem consentimento do cliente.
10. Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra.
O processamento poderá ser efetuado por prestadores de pagamento externos, sujeitos aos respetivos procedimentos técnicos e de segurança.
A encomenda apenas será processada depois de o pagamento ser validado, salvo quando seja disponibilizado um método com condições diferentes.
A Klyko não cobra taxas ocultas pela utilização de um método de pagamento.
11. Faturação
O cliente deve fornecer dados de faturação corretos e completos.
Quando solicitado ou legalmente exigido, será emitido o respetivo documento de faturação.
Alterações a dados fiscais depois da emissão poderão estar sujeitas às limitações legalmente aplicáveis.
12. Envio e entrega
As condições de processamento, transporte, acompanhamento e entrega encontram-se descritas na Política de Envio.
O prazo total estimado de entrega é de 10 a 16 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.
Nos termos do artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, se a entrega não ocorrer no prazo acordado, o consumidor pode solicitar a entrega num prazo adicional razoável, e não sendo cumprido, resolver o contrato e ser reembolsado no prazo máximo de 30 dias. Para entregas em Portugal não acrescem taxas aduaneiras.
Este prazo inclui o processamento da encomenda e o transporte até ao destino.
Caso um produto apresente excecionalmente um prazo diferente, essa informação será indicada de forma clara na respetiva página antes da compra.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações logísticas excecionais.
A Klyko não cobrará ao cliente portes inesperados depois da conclusão da compra.
13. Encomendas separadas
Produtos incluídos na mesma compra poderão ser expedidos em embalagens separadas quando sejam processados a partir de centros logísticos diferentes.
O cliente não será cobrado novamente por essa divisão quando o envio já tenha sido pago ou anunciado como gratuito.
14. Direito de livre resolução
O consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, sem necessidade de apresentar uma justificação, salvo as exceções previstas na lei.
As condições, prazos, morada e procedimento encontram-se descritos na Política de Devolução e Reembolso.
O cliente poderá igualmente utilizar a função “Desistir do contrato” disponibilizada na loja, quando aplicável.
15. Garantia legal e falta de conformidade
Os produtos beneficiam da garantia legal aplicável.
Quando um produto não corresponda à descrição, apresente defeito ou não possua as características contratadas, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável.
As soluções poderão incluir, conforme o caso:
• reparação;
• substituição;
• redução do preço;
• resolução do contrato.
A resolução deve ocorrer sem encargos indevidos para o consumidor.
16. Utilização permitida da loja
O utilizador não pode:
• utilizar a loja para fins ilícitos;
• tentar aceder a áreas protegidas;
• introduzir vírus ou código malicioso;
• interferir com a segurança ou funcionamento da plataforma;
• recolher dados de terceiros sem autorização;
• copiar ou explorar comercialmente conteúdos protegidos;
• utilizar identidades ou dados falsos;
• efetuar encomendas fraudulentas.
A Klyko poderá limitar o acesso quando existam indícios objetivos de utilização abusiva ou ilegal.
17. Propriedade intelectual
A marca, logótipo, textos, organização, elementos gráficos e conteúdos próprios da Klyko encontram-se protegidos pela legislação aplicável.
A sua reprodução, alteração, distribuição ou exploração comercial depende de autorização prévia, salvo nos casos permitidos por lei.
Direitos relativos a marcas, fotografias ou conteúdos de terceiros pertencem aos respetivos titulares.
18. Avaliações e conteúdos enviados
Quando o cliente enviar uma avaliação, fotografia ou comentário para publicação, declara que:
• tem o direito de o fazer;
• o conteúdo corresponde à sua experiência;
• não viola direitos de terceiros;
• não contém informação ilegal, ofensiva ou enganosa.
A Klyko pode moderar ou remover conteúdos ilegais, falsos, abusivos, irrelevantes ou que contenham dados pessoais de terceiros.
A Klyko não deverá alterar uma avaliação de forma a modificar o seu sentido.
19. Ligações para terceiros
A loja poderá conter ligações para websites ou serviços de terceiros.
A Klyko não controla esses websites e não é responsável pelas respetivas condições, conteúdos ou práticas de privacidade.
20. Responsabilidade
A Klyko é responsável pelo cumprimento das obrigações que lhe sejam legalmente aplicáveis enquanto vendedora.
Nenhuma cláusula exclui responsabilidade por:
• dolo ou negligência grave;
• danos pessoais quando legalmente imputáveis;
• falta de conformidade dos produtos;
• direitos obrigatórios do consumidor;
• outras situações em que a exclusão seja proibida por lei.
A Klyko não é responsável por interrupções temporárias causadas por manutenção, falhas gerais de telecomunicações ou acontecimentos fora do seu controlo razoável, sem prejuízo das obrigações relativas a encomendas já celebradas.
21. Força maior
Quando um acontecimento imprevisível ou inevitável impeça temporariamente o cumprimento, a Klyko informará o cliente logo que possível.
Caso a execução se torne impossível ou o atraso deixe de ser razoável, o cliente poderá exercer os direitos previstos na lei, incluindo o cancelamento e reembolso quando aplicável.
22. Reclamações
O cliente deverá contactar inicialmente:
Email: klyko@klyko.pt
A reclamação deve incluir, sempre que possível:
• número da encomenda;
• descrição da situação;
• solução pretendida;
• documentos ou fotografias relevantes.
A Klyko procurará analisar a reclamação de forma clara e dentro de um prazo razoável.
23. Livro de Reclamações Eletrónico
O consumidor pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico:
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/
24. Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios competente.
Considerando a localização da Klyko, poderá ser competente, consoante as circunstâncias:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Website:
https://www.centroarbitragemlisboa.pt/
A competência concreta depende, entre outros fatores, do local de celebração ou execução do contrato e das regras da entidade.
A lista atualizada das entidades de resolução alternativa de litígios pode ser consultada no Portal do Consumidor.
A Klyko não declara adesão plena a uma entidade de arbitragem, salvo se essa adesão tiver sido formalmente efetuada.
A antiga Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha foi descontinuada em 20 de julho de 2025 e não deve ser utilizada.
25. Legislação aplicável
Os presentes Termos são regidos pela legislação portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor aplicáveis no país de residência do consumidor.
Qualquer cláusula que seja considerada inválida não afetará a validade das restantes disposições.
26. Alterações
Os presentes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.
As alterações aplicam-se a compras futuras e não reduzem retroativamente direitos adquiridos em encomendas já celebradas.
27. Contacto
Klyko
Email: klyko@klyko.pt
Website: klyko.pt
Morada: Rua dos Limoeiros, Lote 1115, 2975-121 Quinta do Conde, Sesimbra, Setúbal, Portugal